用小程序占领餐饮零售业,用完即走不如用完即会员

2018-09-17 17:24:36

小程序蕴含大能量。


自2017年1月9日微信小程序正式上线以来,在零售、医疗、泛娱乐、旅游、政务等诸多领域取得了飞速发展。根据《2018年小程序生态进化报告》的数据,截至2018年Q2,微信小程序总量达100万个,累计用户总数突破6亿。近半用户每天打开小程序4-6次,平均单次使用时达到13分钟。


作为小程序一直重点打造的线下场景,智慧零售类小程序流量整体上稳健增长,最高环比增长率达55%。


在新零售时代,流量和用户对于线下门店至关重要。当传统电商巨头纷纷布局线下,去中心化的新零售被认为是中小商户的必然趋势,而小程序则可能是打开去中心化新零售的钥匙。


基于小程序生态的新零售服务商企迈云商,便想要抓住这把钥匙。



通过线下支付切入新零售


支付即会员


《经济学人》曾指出,中国五大超市集团控制着27%的市场份额,而在英国这个比例是78%。在中国,超过600万家的街边小店填补了市场的空白,这些商店的收入总和达到10万亿元人民币。


在中国互联网创业大潮中,以阿里巴巴和京东为代表的电商企业瓜分了线上零售市场,如今这些电商巨头开始放眼线下实体连锁渠道:阿里结盟苏宁,腾讯入股永辉,在一定程度上对中小商家造成了冲击。


对此,企迈云商创始人兼CEO王友运说,“对于依托O2O平台的实体门店来说,没有属于自己的用户和流量是最根本的痛点。”


如何识别并留存到店用户,为他们提供针对性的线下服务,进而促进生意发展,成为线下中小商家亟待解决的问题。


在他看来,线下支付是一个非常好的但却没有被充分开发的入口。传统模式下,一般需要消费者到超市或餐馆,扫描收银台上的支付宝或微信付款码完成支付。“但是用户支付完就走了,再想建立联系是绝对不可能的。”王友运说,整个过程是断层的。



企迈云商要做的事情,就是抓住线下支付这个场景,以小程序的方式解决中小商户的储客问题,并为他们建立粉丝体系。“做到支付即会员。”具体说来,用户通过微信或支付宝去扫小程序的二维码,完成和之前一样的付款流程,只是增加了获取用户头像和名称的步骤。


支付完成后,商家会赠送一张会员卡给用户,领取会员卡的同时将7天有效的优惠券插入卡包。点击优惠券页面即可直接购买商品,再由商家将商品配送到用户家里,完成基于小程序场景的产品复购。


以支付为入口,企迈云商定位餐饮和零售,以小程序的方式承载对商户的全套服务。


“超级小店”把线下用户搬上线


在对线下商铺调研的过程中王友运发现,商户注册小程序的流程非常繁琐,注册一个小程序,少则三五天,多则半个月。



“这些夫妻店和大型连锁企业不同,很多资料都不全,虽然财务盖章、扫描文件的流程速度很快,但他们有些甚至都没有电脑,注册小程序变得非常复杂。”


针对这个问题,企迈云商推出了一个去中心化的公共小程序平台——“超级小店”。助力商家打通支付、会员、营销、交易等功能,形成服务闭环。另外还借助微信的流量,通过社交渠道进行宣传推广。其中超级小店平台版对商家免费,独立版需要付费。


以餐饮为例,线下餐饮商户如果要实现线上化,通常只能选择第三方外卖平台,而这些平台通常抽成很高,而且用户不属于商家所有。


企迈云商则能帮助商家将线下用户搬到线上,把不同渠道的订单汇总在一起集中处理,同时可以筛选出会员做精准营销,以会员卡和储值卡的方式吸引用户储值,增加用户黏性,深度挖掘用户价值。


帮商铺做好线上运营和会员营销只是企迈云商业务的一部分,除此之外,企迈云商还可以帮助商家整合硬件以及ERP系统。


企迈云商向商家提供标准化的SaaS产品,这项服务在签完合同后可以立马部署上线。如果商家本身有ERP系统,企迈云商的小程序系统也可以直接接入,实现商品数据关联,把企业内部的数据集中整合到线上系统,方便商铺在线下实现精准营销。


在王友运的规划里,当用户进店的时候,通过店内安装的摄像头进行人脸识别,商铺收银系统会弹屏提示,自动识别出进店用户在本店的历史消费信息,商家可以根据用户的消费偏好做精准服务。


“我们的目标就是通过小程序这种很轻的方式,帮助提升实体店铺的业绩与传播。”


All in 微信和支付宝小程序


目前,企迈云商的主要客户在餐饮和零售行业,重点是那些中型连锁店。


在王友运看来,企迈云商当前的战略重点是迅速抢占线下商铺规模,做大体量。企迈云商现在平均一天的小程序订单量已超百万笔,单店每年收费2880元,品牌连锁按门店数量来收费。


其SaaS服务只是盈利来源之一,未来还有交易分润、第三方支付补贴、商铺智能硬件销售、数据价值等盈利模式。


小程序上线于2017年1月9日,企迈云商在小程序刚出来的时候就开始all in小程序开发。在转型之前,企迈云商已经做了八年的互联网定制业务。“小程序只是在原有业务基础上,多了一个渠道和生态,但业务本质和技术门槛并没有发生多大变化。”


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